Chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” người học và cộng đồng nội bộ tại Trường Đại học Lao động – Xã hội

Sáng ngày 17/12/2025, tại Trụ sở chính, Trường Đại học Lao động – Xã hội đã diễn ra Hội thảo “Chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” người học và cộng đồng nội bộ tại ULSA”. 

Hội thảo vinh dự có sự tham dự của PGS. TS. Lê Thanh Hà – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Trường; TS. Phạm Ngọc Thành – Phó Bí thư Đảng ủy, Hiệu trưởng Nhà trường; các đồng chí trong Ban Giám hiệu, lãnh đạo các đơn vị cùng đông đảo viên chức và người lao động Trường Đại học Lao động – Xã hội. 

Phát biểu khai mạc và chỉ đạo tại Hội thảo, TS. Phạm Ngọc Thành nhấn mạnh: trong quản trị đại học hiện đại, chất lượng không chỉ được đo bằng chương trình hay bằng cấp, mà còn được thể hiện qua trải nghiệm của người học. Lấy người học làm trung tâm không còn là khẩu hiệu, mà phải trở thành nguyên tắc xuyên suốt trong mọi hoạt động đào tạo, quản lý và phục vụ. Trong thời gian qua, Trường Đại học Lao động – Xã hội đã và đang triển khai đồng bộ nhiều nội dung đổi mới toàn diện: từ đổi mới chương trình đào tạo gắn với chuẩn đầu ra và năng lực người học; đổi mới phương pháp giảng dạy; tổ chức quá trình đào tạo linh hoạt, cá nhân hóa lộ trình học tập. Nhà trường cũng chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, số hóa thư viện, hoàn thiện hệ thống quản lý đào tạo và quản trị đại học. Đặc biệt, toàn thể cán bộ, giảng viên, nhân viên đã được đào tạo và từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giảng dạy, quản lý và phục vụ người học. Nhiều khoa, đơn vị chủ động tổ chức các hội thảo chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm đổi mới phương pháp giảng dạy, ứng dụng AI trong thiết kế bài giảng, cho thấy tinh thần đổi mới lan tỏa mạnh mẽ trong toàn trường.

 Thầy Hiệu trưởng khẳng định: đổi mới công nghệ hay phương pháp sẽ chưa đủ nếu tư duy và thái độ phục vụ không thay đổi tương xứng. Chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ” không có nghĩa là buông lỏng kỷ cương, mà là quản lý bằng chuẩn mực, quy trình minh bạch; phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm, thấu hiểu và đồng hành. Mỗi cán bộ, giảng viên, nhân viên cần tự đặt ra những câu hỏi căn bản: người học cần gì ở nhà trường ngoài kiến thức chuyên môn? Mỗi quy trình, mỗi thủ tục, mỗi khâu công việc đã thực sự thuận lợi cho người học hay chưa? Chúng ta đang làm việc theo thói quen của mình hay theo trải nghiệm của người học và cộng đồng nội bộ? Hiệu trưởng nhấn mạnh, trí tuệ nhân tạo chỉ thực sự có giá trị khi trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực: giúp giảng viên thiết kế bài giảng tốt hơn, cá nhân hóa việc học; giúp cán bộ quản lý rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao chất lượng phục vụ; giúp Nhà trường ra quyết định dựa trên dữ liệu trung thực, khách quan thay vì cảm tính. Từ tinh thần đó, Hiệu trưởng đề nghị toàn trường tập trung vào một số định hướng trọng tâm: thống nhất nhận thức về đổi mới tư duy; xác định phục vụ người học là nhiệm vụ trung tâm của mọi đơn vị, mọi vị trí công tác; rà soát, cải tiến quy trình, giảm thủ tục không cần thiết, tăng cường dịch vụ số; lấy trải nghiệm người học làm tiêu chí đánh giá; phát huy vai trò của các khoa, đơn vị trong đổi mới phương pháp giảng dạy, ứng dụng AI hỗ trợ người học chủ động, sáng tạo; xây dựng văn hóa công sở tích cực.

TS. Phạm Ngọc Thành – Phó Bí thư Đảng ủy, Hiệu trưởng phát biểu khai mạc 

Hội thảo

Tiếp nối phát biểu khai mạc và định hướng của Hiệu trưởng, PGS.TS. Lục Mạnh Hiển – Phó Hiệu trưởng Nhà trường đã trình bày “Khung hành động phá vỡ mô hình phân tán và thiết kế mô hình dịch vụ một cửa tại ULSA”, tập trung làm rõ cách thức cụ thể để hiện thực hóa tư duy “phục vụ” trong quản trị đại học.

PGS.TS. Lục Mạnh Hiển nhấn mạnh rằng, một trong những “điểm nghẽn” lớn nhất hiện nay trong quản trị đại học là mô hình phân tán theo phòng ban, khiến quy trình bị chia cắt, dữ liệu không liên thông, trách nhiệm không rõ ràng và trải nghiệm của người học bị gián đoạn. Khi mỗi đơn vị vận hành như một “ốc đảo”, người học phải di chuyển nhiều nơi, lặp lại hồ sơ, chờ đợi kéo dài, trong khi cán bộ tuyến đầu chịu áp lực lớn nhưng hiệu quả chung lại thấp. Những bất cập này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn tiềm ẩn rủi ro về uy tín và năng lực cạnh tranh của Nhà trường. Trên cơ sở đó, PGS.TS. Lục Mạnh Hiển khẳng định: chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” đòi hỏi phải tái thiết kế toàn bộ mô hình vận hành, chứ không chỉ dừng ở thay đổi thái độ hay cải tiến cục bộ. Trọng tâm của mô hình mới là lấy người học làm trung tâm, coi sinh viên và cộng đồng nội bộ là khách hàng cần được phục vụ hiệu quả, nhất quán và minh bạch. 

PGS.TS. Lục Mạnh Hiển, Phó Hiệu trưởng trình bày tại Hội thảo

Sau phần trình bày về Khung hành động phá vỡ mô hình phân tán và thiết kế mô hình dịch vụ một cửa tại ULSA của PGS.TS. Lục Mạnh Hiển, Hội thảo tiếp tục lắng nghe các bài tham luận, chia sẻ và thảo luận chuyên sâu từ các đơn vị phòng ban chức năng trong toàn Trường. Nội dung thảo luận được tổ chức theo từng mảng hoạt động chức năng, bám sát tinh thần chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” người học và cộng đồng nội bộ tại ULSA.

Toàn cảnh Hội thảo

Các đơn vị đã tập trung phân tích thực trạng, chỉ ra những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai nhiệm vụ, đồng thời đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, tăng cường phối hợp liên thông và nâng cao chất lượng phục vụ trong các lĩnh vực, mảng công việc. Nhiều ý kiến trao đổi thẳng thắn đã làm rõ những “điểm nghẽn” còn tồn tại trong vận hành theo mô hình phân tán, đặc biệt là sự chồng chéo quy trình, thiếu liên thông dữ liệu và áp lực dồn lên các bộ phận tuyến đầu. Trên cơ sở đó, các đơn vị thống nhất cao với định hướng xây dựng mô hình dịch vụ một cửa, coi đây là giải pháp quan trọng nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính minh bạch, rõ trách nhiệm và cải thiện trải nghiệm của người học cũng như cán bộ, giảng viên, nhân viên trong toàn Trường.

Phần thảo luận đã góp phần cụ thể hóa khung hành động được đề xuất, thể hiện tinh thần trách nhiệm, chủ động đổi mới và sự đồng thuận cao của các đơn vị trong việc triển khai tư duy phục vụ vào từng quy trình, từng vị trí công tác, hướng tới xây dựng một môi trường giáo dục đại học hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn tại Trường Đại học Lao động – Xã hội.

 Đại biểu chia sẻ tại Hội thảo

Kết luận Hội thảo, PGS.TS. Lê Thanh Hà khẳng định việc chuyển đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ” không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của giáo dục đại học hiện nay. Cạnh tranh không chỉ diễn ra trong tuyển sinh mà còn trong việc thu hút, giữ chân đội ngũ giảng viên chất lượng cao và đáp ứng các chuẩn mực ngày càng cao của Bộ Giáo dục và Đào tạo. PGS.TS. Lê Thanh Hà cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải xây dựng và triển khai một bộ quy tắc ứng xử thống nhất trong toàn Trường, quy định rõ chuẩn mực giao tiếp, thái độ làm việc và trách nhiệm phục vụ của các đơn vị, coi đây là nền tảng quan trọng của văn hóa phục vụ. Bên cạnh đó, Hội thảo đã thống nhất tập trung giải quyết ba trụ cột then chốt. Trụ cột thứ nhất là con người, với các chính sách về động viên, khuyến khích, vinh danh và tạo động lực làm việc. Trụ cột thứ hai là quy trình, cần xây dựng hệ thống quy trình chuẩn, vừa đáp ứng yêu cầu kiểm định, đảm bảo chất lượng, vừa tinh gọn, liên thông và thuận lợi cho người học và cộng đồng nội bộ. Trụ cột thứ ba là công nghệ và dữ liệu, gắn với chuyển đổi số, đầu tư hạ tầng, xây dựng hệ thống dữ liệu thống nhất, minh bạch và dễ khai thác.

PGS.TS. Lê Thanh Hà – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Trường phát biểu

Thông qua Hội thảo, Nhà trường đã thống nhất được nhận thức, định hướng và quyết tâm hành động chung, tạo tiền đề quan trọng cho quá trình đổi mới quản trị, góp phần vào sự phát triển bền vững của Trường Đại học Lao động – Xã hội.